İstanbul Hastanelerinde Yeni Dönem: “Hastanem Temiz” Uygulamasıyla Sorunlara 7 Dakika Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. İstanbul genelindeki hastanelerde başlayan bu dijital dönüşümle vatandaşlar, QR kodları kullanarak temizlik, teknik sorun ve memnuniyet bildirimlerini ortalama 7 dakikada çözüme kavuşturabiliyor. Uygulama, yapay zeka destekli analiz mekanizmasıyla geri bildirim süreçlerini optimize ediyor.

Hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar sayesinde kullanıcılar, bulundukları alanı seçme gereği duymadan sisteme doğrudan giriş yapıyor. Bildirimler, lokasyon bilgisi otomatik olarak aktarılarak ilgili birimlere anında ulaşıyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor ve sadece gerekli durumlarda personele uyarı gönderiliyor.

Uygulama, hiyerarşik takip sistemiyle çalışarak, iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim sağlıyor. Bu mekanizma, hiçbir talebin sahipsiz kalmamasını ve müdahale sürecinin kesintisiz devam etmesini garanti ediyor. Elde edilen veriler, müdahale süreleri ve çözüm performansına göre raporlanıyor.

Yapay Zeka Destekli Hızlı Çözüm Mekanizması

Sistem, yapay zeka destekli analiz mekanizması sayesinde bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Bu sayede müdahale süreçleri optimize edilerek, yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor ve gereksiz bildirim trafiği engelleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri önlerken tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü’nden Uygulama Değerlendirmesi

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirim toplandığını ve vatandaşların hastane içindeki temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini QR kodlar aracılığıyla iletebildiklerini ifade etti. Elde edilen geri bildirimler, kurumun geliştirdiği yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü üzerinden aktarılıyor.

Doç. Dr. Güner, vatandaşların uygulamadan memnun kaldığını, geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını dile getirdi. Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verildiğini vurgulayarak, “Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” açıklamasında bulundu. Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini de sözlerine ekledi.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul Sağlık